Политика развития персонала

МТС реализует комплекс мер, направленных на повышение вовлеченности и снижение текучести кадров. Регулярно проводятся мониторинг и анализ причин увольнений, по результатам которых принимаются меры по улучшению ситуации. Компания также разрабатывает и внедряет специальные программы адаптации для новых сотрудников, которые положительно влияют на их отношения с коллективом, способствуют введению в должность и помогают работникам реализовать себя в профессиональном и личностном плане. Благодаря всем этим мерам сотрудники МТС демонстрируют высокую степень вовлеченности, а Компания — низкие показатели текучести кадров.

В МТС ежегодно проводит опрос по вовлеченности персонала: в рамках данного опроса сотрудники анонимно оценивают руководство, карьерные перспективы, возможности обучения и развития, бизнес-процессы и условия труда, а также высказывают свои пожелания и предложения по улучшению условий работы в Компании. По итогам опроса составляется план мероприятий, направленных на повышение вовлеченности. Мероприятия реализуются подразделениями в течение следующего года. Системная работа с вовлеченностью персонала позволяет МТС поддерживать высокий интерес к труду и лояльность сотрудников на самом высоком уровне.

Адаптация сотрудников

Погружение нового сотрудника в работу и корпоративную культуру происходит посредством адаптационных мероприятий. Компания активно использует автоматизацию и возможности продуктовых команд (iHR, AI, HR Big Data). В своем личном кабинете «Снежинка» руководитель получает перечень персональных рекомендаций по развитию и удержанию новых сотрудников.

Программа «Введение в МТС» в 2019 году проходила в новом формате. В первый рабочий день новые сотрудники знакомятся с основами работы и существующими в Компании регламентами процессов: такой тренинг позволяет тщательно изучить необходимые документы и задать интересующие вопросы. В этот же день сотрудники проходят обязательный инструктаж в формате дистанционного курса. В течение первой недели назначается программа дистанционного обучения «Первый курс» с использованием смешанных форматов обучения по темам «Погружение в стратегию», «Основные бизнесы», «Принципы работы» и «Комплаенс». В течение второй недели проводится семинар Welcome Day, который длится около 4 ч с обязательным участием опытных наставников — Buddy — с целью поддержать своих новых коллег. В формате очного общения подробно рассказывается о структуре и корпоративной культуре Компании. Топ-менеджеры делятся историями успеха и стратегией подразделения, отвечают на вопросы.

В 2019 году запущен проект автоматических поддерживающих рассылок. В течение всего адаптационного периода новым сотрудникам и их руководителям приходят push-уведомления с полезной информацией и ссылками. На разных этапах адаптации поступают сообщения о том, что нужно знать на данный момент, напоминания о важности постановки задач и их своевременном выполнении, получении обратной связи, а также рассказывается о модели компетенций и обязательном обучении.

Амбассадор МТС

С 2018 года в Компании действует мотивационная программа «Амбассадор МТС» для сотрудников, которые активно принимают участие в корпоративных мероприятиях. Развиваясь вместе с Компанией, Амбассадоры каждый день могут быть на пике возможностей, трендов и открытий в пяти различных областях:

• ИТ;
• интеллект;
• волонтерство;
• творчество;
• экология.

Сотрудники выступают как участниками, так и организаторами мероприятии. За активное участие в корпоративной жизни сотрудники получают баллы Амбассадора в личном кабинете на корпоративном портале. В конце года существует возможность обменять заработанные баллы на сувенирную продукцию и на обучение. На протяжении 2019 года состоялось более 500 событий программы «Амбассадор МТС» по всей России. Количество участников за год увеличилось с 8 тыс. до 11 тыс. человек.

Корпоративный журнал «Код МТС»

Журнал «Код МТС» — это корпоративное издание для сотрудников Компании, которое существует вот уже более восьми лет. Журнал развивается вместе с Компанией и за свою историю сменило несколько названий (MTC Up, «Запросто»). В июле 2019 года, одновременно с утверждением новой стратегии Компании, журнал обновил концепцию: июльский номер вышел уже под новым именем — «Код МТС». В журнале рассказывается о новых событиях и проектах, важных изменениях и назначениях, новостях регионов, а также об услугах, продуктах, тарифах и рекламных кампаниях МТС. В издании публикуются интервью с топ-менеджерами Компании, интересные клиентские истории, советы по повышению эффективности работы и еще множество полезной информации.

Полиграфический вариант ограниченным полиграфическим тиражом распространяется по офисам Компании по всей России. Электронная флеш-версия размещается на внутреннем портале и в мобильном приложении «Наш МТС» для сотрудников. Благодаря различным форматам аудитория журнала составляет почти 80 % сотрудников, а кроме того читателям всегда доступна самая актуальная и интересная информация о жизни Компании. Средний размер аудитории электронной версии журнала составляет 7 тыс. уникальных читателей в месяц. «Код МТС» завоевал серебро в номинации Web-Media в рамках премии Digital Communications AWARDS 2020.

Программы признания Группы МТС

Корпоративное обучение

Эксперты Корпоративного университета МТС разрабатывают образовательные программы для блоков, развивают дистанционное обучение и проводят очные тренинги и мастер-классы.

Учебные курсы объедены по факультетам: такой подход помогает сотруднику сориентироваться в многообразии учебного контента и выстроить свой уникальный маршрут обучения, расставить приоритеты и определить свой вектор саморазвития. При этом сотрудник может обучаться на разных факультетах и проходить программы с выборочным изучением предметов.

Существуют открытые факультеты и факультеты функций. Для поступления на открытый факультет необходимо завершить программу дистанционного обучения «Первый курс», в которую автоматически зачисляются все новые сотрудники. Обучение проходит во время адаптации и содержит базовые обязательные программы. По завершении программы «Первый курс» становятся доступны открытые факультеты: так, например, факультет «Развитие компетенций» направлен на развитие ключевых компетенций Компании, а факультет «Продуктовая трансформация» — на погружение в продуктовую культуру.

Факультеты функций в первую очередь предназначены для сотрудников соответствующих функциональных подразделений: маркетинг, связи с общественностью, кадры, информационные технологии, закупки, финансы, техника и т. д., — однако программы данных факультетов частично открыты и для других категорий сотрудников. Таким образом, осуществляется системное структурированное обучение, направленное на обеспечение постоянного развития знаний и навыков персонала.

Виртуальная академия

С 2016 года в ПАО «МТС» успешно функционирует Виртуальная академия — это единая среда для обучения, совмещающая в себе множество функций: просмотр дистанционных курсов, запись на очные тренинги, виртуальные библиотеки и многое другое. Это возможно благодаря специальной системе дистанционного обучения — LMS Success Factors (SAP).

Сотрудникам доступен обширный каталог дистанционных курсов на самые разные темы — от личной эффективности до правил русского языка. Курсы разработаны в различных форматах: интерактивные презентации и лонгриды, видеокурсы и записи вебинаров. Курсы могут быть обязательными или изучаться самостоятельно по желанию. Помимо одиночных курсов методологи Корпоративного университета предлагают изучать программы — ряд курсов, объединенных тематикой и конечной целью обучения. Такой подход формирует структурность и цельность развития.

Очное обучение

Корпоративный университет регулярно проводит очные тренинги и мастер-классы — программы по развитию Soft Skills, направленные не только на получение определенных теоретических знаний, но и на практическую отработку навыка.

Коучинг

МТС активно практикует коуч-сессии в индивидуальном и командном форматах. Индивидуальные сессии доступны для всех сотрудников в любой удобной форме — как в очной, так и в дистанционной (по телефону и скайпу).

Электронные библиотеки

Сотрудникам доступна библиотека Alpina Digital с научно-популярной и бизнес-литературой, насчитывающая 7 665 читателей и 23 007 часов чтения. Благодаря специальному приложению для смартфонов и планшетов сотрудникам доступны:

В библиотеке периодики на Public.ru собраны лучшие бизнес-издания: Forbes, «Коммерсантъ», РБК, «Профиль», «Эксперт», а также Psychologies, Geo, «Computerworld Россия», «Закон» и др.

Также с 2019 года всем руководителям предоставляется доступ к сетевому журналу «Harvard Business Review Россия».

Обучение сотрудников у внешних провайдеров

Корпоративный университет МТС предоставляет массу возможностей для внутреннего обучения своих сотрудников , однако порой возникает потребность во внешнем обучении — получении более глубоких, специальных знаний, которые могут предложить только специализированные учебные центры. Ежегодно выделяется бюджет на внешнее обучение сотрудников МТС.

Стартап-академия MTS Stars

В рамках продуктовой трансформации МТС в июле 2019 года была перезапущена образовательная программа «Академия лидерства «Бизнес-прорыв». Теперь это стартовая площадка для инноваторов — стартап-академия MTS Stars — программа развития внутреннего предпринимательства, которую Корпоративный университет проводит совместно с Центром инноваций МТС. Она включает в себя комплексное онлайн-обучение с экспертами-практиками, отработку полученных знаний (разработку стартап-проекта по созданию диджитал-продуктов от идеи до прототипа), поддержку внутренних и внешних наставников и работу в распределенных командах, в состав которых вошли сотрудники из разных городов и функциональных направлений.

В рамках программы участники погружались в культуру бизнес-стартапов, получали комплексные знания по развитию идей и их реализации, отрабатывали новые инструменты на практике и развивали продуктовое мышление. Из 30 команд по итогам четырех модулей обучения к полуфинальной защите дошло 15, а в финал вышло восемь команд. Победу одержал проект «Видео AI» по умной обработке видео с выделением фрагментов при помощи машинного обучения. Три проекта-финалиста перешли во внутренний акселератор «Гараж МТС».

Программы подготовки руководителей

В октябре 2019 года Корпоративный университет МТС совместно с Московской Школой Управления СКОЛКОВО завершил третий поток корпоративной образовательной программы развития лидеров Группы МТС.

Кадровый резерв

Для обеспечения преемственности управленческих кадров с сохранением уникальной корпоративной культуры в Группе МТС развиваются различные программы подготовки руководителей стимулирования профессионального роста сотрудников Компании.

В программе приняли участие 60 человек, в число которых вошли руководители разных функциональных направлений из нескольких регионов. В качестве основных целей обучения были выделены развитие предпринимательского потенциала и освоение современных инструментов при запуске новых продуктовых гипотез.

Обучение состояло из пяти модулей и включало в себя академическую и проектную работу с фокусом на креативность и предпринимательство. Слушатели изучили корпоративные и личные стратегии, дизайн-мышление, эффективные коммуникации, психологию лидерства, а также управление инновационными проектами в диджитал-условиях. В ходе проектной работы участники находили перспективные идеи для развития новых бизнес-направлений, проверяли гипотезы, формировали ценностное предложение, разрабатывали прототип и совершали первые продажи. Перед обучающимися выступили ведущие профессора международных бизнес-школ, а также приглашенные эксперты российского и зарубежного бизнеса.

Всего за пять месяцев без отрыва от основной деятельности в кросс-функциональных командах было создано восемь новых продуктов. Участники защитили свои проекты и получили дипломы о повышении квалификации. Победителем была признана команда, разработавшая проект «IDAтчик. Экосистема NB-IoT-сенсоров».

«Гараж МТС»

В 2019 году запущена программа по развитию внутреннего предпринимательства «Гараж МТС». Любой сотрудник вне зависимости от должности, подразделения и региона работы может подать идею нового цифрового продукта и получить время и ресурсы на его реализацию. Успешно протестированные продукты встают в продуктовую линейку МТС, под команду создается новое продуктовое подразделение, а лидер команды становится его руководителем. По результатам первого набора в 2019 году было получено 72 заявки из 14 городов. Для акселерации было отобрано 24 проекта, на DemoDay вышло восемь. Для пилотного запуска (тестовых продаж) выбрано четыре проекта.

«Гараж МТС» становится одним из основных элементов инновационной культуры Компании и важным элементом экосистемы. Мероприятия «Гаража МТС» в регионах проходят на площадках Агентства стратегических инициатив (АСИ) под названием «Точка кипения». В мероприятиях участвуют студенты Дальневосточного федерального университета, Новосибирского государственного технического университета, Самарского национального исследовательского университета и Пермского филиала Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики». Студенты московского отделения Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики» работают на стажерских позициях в одной из «гаражных» команд. В 2020 году будет проведено два новых набора заявок от сотрудников. Программа «Гаража МТС» масштабируется на дочерние общества Группы и усиливается в пилотных регионах экосистемы МТС, в том числе в партнерствах.

Технический директор

Директор региона

Еще одной программой преемственности является проект, направленный на формирование пула кандидатов на должность директора региона. Кандидаты на данную должность должны соответствовать компетенциям профиля и быть готовы к релокации в любой филиал. Целевая аудитория — руководители отделов со стажем работы от двух лет в регионе или выделенной бизнес-единице.